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企业风采
广州天力物业:富力中心风采迷人 时间;2013-06-27 18:50:40 来源:广州天力物业富力服务中心   点 击:    评论数: 0     富力中心坐落于广州新中央商务中轴区域——珠江新城核心地段,于2007年11月落成。得益于固有的优势,在2006年大厦建造期间服务处组建了核心团队进行早期介入,在跟随其后的承接查验过程中也得到了建筑单位的有力配合,为后来的有效管理打下了良好的基础。进驻后,物业管理团队坚持一手抓服务,一手抓管理,用两条腿走路,致力将大厦打造成贴近国际水平的超甲级写字楼。
    富力中心在招商过程中一直贯彻“高端、品牌”的理念,高端客户群的需求有其特殊性,除追求一般化服务外,更注重安全性、舒适性。针对需求,服务处展开了一系列的服务。
大厦除提供24小时全方位多角度视频监控系统,秩序管理员24小时不间断地巡查等常规安保措施外,设立大堂门禁系统,控制进出大厦的人员必须得到授权。大堂前台人员将对访客进行详细的资料登记,同时提供温馨服务、微笑服务,务求使进出大厦的人员都能在享有安全可靠的服务系统之时感受到舒适自如的气氛。
    大厦推行低碳环保新生活理念,在外围广场设立吸烟区,创建无烟大厦。其次,利用电梯轿厢全方位推行温馨服务,如遇天气突变时,服务处除上门派发通告外,同时通过短信平台、电梯轿厢进行提示;适逢节日,服务处通过短信平台向各业户发送祝福语;特殊节日还会为业户赠送礼物以表同贺同庆;气温下降,提醒业户勿忘添衣等;定期更新业户指南,介绍周边酒店、银行、餐厅等等,让业户感受我们无微不至的关心。
    服务处推行大厦VIP服务模式,提供尊贵的VIP服务。如提供VIP出入代刷门禁、使用VIP行政专梯及通道、楼层加设CEO专用洗手间、VIP生日赠送礼物等。
服务处努力营造一种氛围,和周边社区保持友好的密切联系,与各相关的政府机构保持畅顺的沟通渠道;设立厕格文化,定期更新;重大疾病预防方面严格按卫生当局要求实施,保障大厦内人群安全;大型节日举办相应的活动,如即将来临的圣诞节;配合全方位实施的温馨服务、微笑服务等,营造高端的“家”的氛围,把富力地产集团的“高端、文明、家”的理念贯彻到大厦的物业管理当中。
    富力中心是座新落成大厦,作为富力地产集团的总部所在,本身就集成了近年一系列的先进技术。如采用VAV空调变风量控制及供暖系统;采用两主一备回路供电,确;竦梦榷ǖ牡缌┯;引进先进的BA系统、大堂门禁系统等等。因此,在实现管理职能方面,更多的是在软件方面去做努力。
    中心服务处背靠天力物业的强大支持,充分利用公司提供的条件,持续不断地自我更新、自我提升。我们在传统的培训基础上,使用多媒体教程进行适时的培训,持续提高员工素质和工作能力,同时也有效地解决了人员流动所可能引起的服务质量波动。2009年,天力物业在OA系统的平台上,架设QPI管理制度,每年数千个的核查点全面覆盖整个物业管理的各环节,保障了物业的状态,使之保值增值;同时,制度的高水平设计,使得巨额的核查数量和日常工作有机整合,在系统化的作业条件下,流程顺畅,反为缓解人力资源压力提供了支撑。
    良好的制度为服务处建立了专业化、富于职业精神的团队,充满激情地行动于大厦的每个角落,罗列的几个小案例可见其斑。案例A:洗手间内的厨卫器械,如拱干机等原设计使用干电池,服务处经研究后改装成直流式,既降低了运营成本,同时实现了低碳环保。案例B:经过多方验证,LED灯具能在降耗、材料成本、维护成本的综合性能上优于现用的节能荧光灯灯具,计划近期推动实施灯具更换项目。
    众多世界500强企业、国内百强企业及国外官方机构的进驻,客观地反映了这个物业在市场的价值。达到了业主对这个物业定位为“高端、品牌”的预期目标。
    站在现在所开展的局面,我们将继续保持着敏锐的心去理解、分享社会发展的成果,以沉稳而不失激情的专业精神每天高效运作,让业户收获优质的服务,令业主感受物业的增值保值,而我们的企业也在其中不断的发展和壮大。

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