幸福留言 天河区物业管理协会工作人员祝各位企业领导、各位同仁工作顺利,事业蒸蒸日上! [wyll]  
注册登陆 返回首页邮件管理关于我们
您现在的位置:首页 > 物管访谈 > 物业管理访谈 > 正文
物业访谈:省物业协会会长 许建华 时间;2013-04-26 15:00:54 来源:   点 击:    评论数: 0 许建华,在读博士研究生、高级政工师、经济师,从事物业管理10多年。现任广东省属企业——广东省华侨物业发展公司总经理兼书记,同时还担任广东省社科院理事会常务理事,中国物业管理协会常务理事,广东省、...    
    许建华,在读博士研究生、高级政工师、经济师,从事物业管理10多年。现任广东省属企业——广东省华侨物业发展公司总经理兼书记,同时还担任广东省社科院理事会常务理事,中国物业管理协会常务理事,广东省、广州市物业管理协会常务理事、副会长,英国世界商业研究院特聘研究员,中国管理科学研究院经营管理研究所副所长,开封大学(管理系)客座教授等。先后发表20多篇近10万字的工作研究或理论文章并多次获奖,首批全国物业管理招投标专家,多次担任广东省广州市物业管理项目招投标和创建全国和省市地区物业管理优秀、示范项目、小区及招投标工作的评委,参与了《中国物业管理条例》、《广东省物业管理条例》以及《广州市物业管理办法》的修订工作。两年来分别被广东省委省政府和省直工委评为“精神文明建设积极分子”、“先进工作者”和“优秀共产党员”,以及被中国管理科学研究院和中国企业家协会授予“中国优秀科学管理者”及“中国优秀企业家”称号。

    今年6月30日,广东省华侨物业发展公司决然退出了位于广州荔湾区,管理了两年多的“荔怡中心”大厦。而在此前一年多的时间里,其一口气退出了“广重沙园宿舍”、“侨房大厦”等8个楼盘,它占了“省华侨”当时三分之一的在管面积,有媒体称这是广州物业管理的“敦刻尔克大撤退”,也有媒体报道说“‘省华侨’壮士断臂”。

    据了解,“省华侨”放弃的楼盘都是“蚀本单位”,主要原因是小区设施配套不足或陈旧,或者开发商的承诺没有兑现,或者是管理费收不上来。“一味拉长战线抢占地盘,对自己没有什么好处,对行业发展也会造成负面影响,收缩是为了更好地抢占市场。我们今后的经营策略是瞄准中高档楼盘,从过去的单纯上规模评资质,转变为树立企业的品牌形象。现时物业管理公司重量不重质,都是资质评比重量不重质‘惹的祸’,今后‘省华侨’不再以评资质作为发展目标。”许建华去年对媒体如是说。

    有业内人士认为,“省华侨现象”透露出物业管理行业存在的问题,就是所有经营活动不能忽略成本核算,贪大求全和粗放式经营终将会酿成苦果;今后要从行业的评比和业主的满意率反映企业的素质。

  “营业额是下降了,但利润率却提高了”,但许建华承认,这次“大变动”引起了全公司员工的震动,但全体员工也认识到不创新是没有出路的。据介绍,“省华侨”重新建立了激励机制,优化资源配置,用降低管理成本节省的费用作奖金,无功便是过,项目管理者由过去向总经理汇报,改为向员工汇报,时机成熟时推行股份制。

    离这次“大变动”已有一年多近两年时间。当越来越多的物管企业开始觉醒,认识到盲目扩张、为占领市场及争取短期利益以价格战的方式进行恶性竞争的危害性时,“省华侨”树品牌、重质量的理性与成熟愈发显出其先行兵先知先觉的智慧。而在战略上掌握先机,不计较一城一池的得失,放眼于全局的统筹,这也许是“省华侨”或者是许建华的过人之处吧。

关键词1:掌握主动,进退自如

    月有盈亏,潮有起落。一个企业的进退自然有它的道理。但关键在于你能不能占尽主动,进退自如。

    记 者:许总,今年6月30日,“省华侨”决然退出了“荔怡中心”大厦,并且还在此前一年多的时间里,先后退出了“广重沙园宿舍”、“侨房大厦”等8个楼盘,您能解释一下这种主动撤退的动因吗?

    许建华:其实道理很简单。主要原因有二:一是这个小区有没有利润空间或盈利前景。因为物业管理公司作为一个企业,他必须盈利。二是看这个小区广大业主、住户或者业主委员会对物业管理的理解、接受程度。这两个条件缺一不可。达不到要求的也不能强求。

    记 者:在很多物业管理企业“东征西扩”,想方设法尽可能地占领市场,甚至以占有市场份额作为衡量自己实力的标准时,“省华侨”却反其道而行,这种定位和经营策略在企业的发展中发挥什么作用?

    许建华:月有盈亏,潮有起落。一个企业的进退自然有它的道理。但关键在于你能不能占尽主动,进退自如。随着物业管理市场竞争的日益激烈,目前局势基本形成了“卖方市场”,行业的利润空间和物业管理企业的选择余地越来越小。常言说:力不到事不为。就我们“省华侨”来说,我们是专业规范的物业管理企业,我们的主张是“重质不重量”,不会去盲目地附和、降价及勉强自己,砸自己的品牌。因为服务不能造假,一旦低于市场价或者服务成本的时候,承诺的服务肯定很难兑现,难免造成管理隐患,甚至扰乱行业市场。

    不管我们的企业如何运作,其实都是企业本身的发展需要。比如,通过前两年的市场扩张,我们掌握了服务市场的第一手资料和规律,实现了低成本服务运作,锻炼培养了一批管理骨干等。也正是由于此前的这种积累,才有了“省华侨”今天的快速发展,才有了逐步向“高起点、高要求、高标准、高档次”等“四高”发展的资本。当然,对于一些比较复杂的,特别是业委会不了解物业管理的楼盘,如果一旦发生分歧,也要理智地撤退,并做好相应的清洁、保安、费用项目造册等具体工作,保持小区管理服务的连续性,避免出现管理空档和造成不必要的责任事故的发生。

    记 者:您一直都积极倡导招投标制度。招投标制度对促进市场的发育起着积极的作用。但过去许多物业管理公司认为,招投标市场缺少透明度和公正性,有的发标单位只是搞搞形式,其实早已内定。随着国家和一些地方的招投标管理办法的出台,您认为这种现象是否会发生质的转变?

    许建华:招投标制度要真正适应市场需要一段时间的磨合。我国各地物业管理发展水平不平衡。我认为,招投标制度推行的初级阶段比较适用于中心城市。而物业管理水平发展相对落后的一些地区目前的焦点还停留在物业管理的定位、质价相符、业主对物业管理的认识等问题上。招投标市场的培育还需要二、三年的时间来规范。现阶段,还普遍存在业主委员会成员操纵招投标,不按程序邀标的现象。招投标的透明度和公正性有待加强。

    记 者:您曾说过,现时物业管理公司重数量不重质量,今后华侨物业不再以评资质作为发展目标,您能评价一下现时的资质评比标准吗?

    许建华:有些物管企业煞费苦心地拿到ISO9000质量认证等资质,但并不代表其每个分公司每个项目都做得很好。资质只能代表某公司在某个时段点的水平,不能代表长期水平及所有项目的水平。一些企业只是在考评的时候做得好,考评时和考评后常常是两回事。所以说企业的发展要真正注重质的提高而不是以评资质作为发展目标。评比不是为了拿块牌,甲级、几级也不是做给领导、外面看,评比的最终目的应该是提高和规范服务质量。

    记 者:那么我们衡量企业服务质量的标准是什么?我们如何实现从重量到重质的转变?

    许建华:目前行业内还没有像星级宾馆考核标准那么细致的服务质量衡量标准。我本人提倡职业经理人制度,提倡把注重资质评比转变为注重职业经理人的考核。一个公司的发展是动态的,不能以公司的一个时点或一个时段的水平下定论。相对来说,职业经理人则具有一定稳定性,也更容易监控。

    记 者:您认为我国大力推行职业经理人制度的条件成熟了吗?

    许建华:应该说,时机已经到了,但要从严而入,提高行业的威信,改变传统的物业行业低水平管理的偏见。如对职业经理人的职业道德、实践经验、知识面等方面都要有高要求。

    记 者:您提出要延伸物业管理服务的范围和内涵,您能具体介绍一下这方面的设想吗?“省华侨”的“家政服务式便利店”是否也是物业管理传统服务范围的延伸?

    许建华:在我看来,“物业管理”有一个天生的缺陷:即定位上的错误。准确地讲应该是“物业服务”而不应该是“物业管理”。物业管理首先要强调和突出的应该是“服务”,因此也必须在服务上做文章、下功夫。“省华侨”成立的广东地区乃至全国物业管理行业的第一家家政服务式“广弘快捷便利连锁店有限公司”,把物业管理服务又向前延伸到了一个新的境界,同时也为“省华侨”下一步向集团化发展又迈出了可喜的一步。“便利店”不仅是物业管理服务的延伸,又可把日常服务与有偿服务有机地分开。这样既有利于物业管理企业开展合理创收,又有利于引导广大业主正确认识物业管理和培育良好的物业管理服务市场。

    国家《物业管理条例》的颁布实施,对物业管理行业将有巨大的促进。物业管理企业要树品牌,还要走“专业化”的品牌之路。但即便是一个大型的物业管理公司,他也不可能每一项都是强项。因此要做大做强,还必须要走“强强联合”、“专业联合”的路子,这样更具备企业发展壮大的条件,更有利于降低服务成本、减少采购环节、促进资源流通,以及优化管理环境。

关键词2:物业管理令人更温馨

    建房子是一年两年的事,可人们住进来却是一辈子的事,怎样让人住得好,我觉得比开发一个物业更重要。

    记 者:我们知道,早在10年前您就主动选择了物业管理行业,在诸多的可能中您为什么会选中物业管理行业,是什么原因让您如此热爱这个行业?

    许建华:建房子是一年两年的事,可人们住进来却是一辈子的事,怎样让人住得好,我觉得比开发一个物业更重要。几年的实际操作下来,我更深地体会到,就是这个在一般人眼中婆婆他*的物业管理工作原来有着更深的含义。这么多年的物业管理,我发现,人的居住环境质素的提高,对人的家庭、工作、人际关系都有一个很好的推动。一个温馨的小区,一个温馨的家庭,能使一个人在面对外面的世界时更从容更有人情味。这是一个能帮助很多人的工作。我是将物业管理工作看作是我的事业,而不是单纯的‘工作’,因为我爱这个事业!

    记 者:您被中国管理科学研究院授予“中国优秀科学管理者”称号,被中国企业联合会、中国企业家协会授予“中国优秀企业家”荣誉称号,这在广东省甚至全国物业管理行业均属获此殊荣的第一人。与物业管理行业的其他管理家相比,您觉得您最大的特点是什么?

    许建华:我有一个习惯,就是凡事总会先想最坏的结果。这样心理有了准备,做事的时候就可避免一切的负面因素。因为这个关系,我从不轻易答应别人什么,可是我一旦答应了,我一定做到最好。

    如每接手一个小区的管理,我不是完全从经济效益的角度来考虑,而是首先从人的最根本的利益和需求来考虑,业主需要什么?业主希望我们为他们做些什么?我们能给他们什么?我们一向注重实效,真的是为广大业主、住户着想,实实在在地做好事、实事。作为企业肯定是要有盈利的,但假如管理一个小区仅仅是为了赚钱,而不能全面从业主和管理公司双方来考虑,那么就是暂时取得物业管理权,最终还是将被逐步觉醒的业主“扫地出门”。

关键词3:“分业经营”是逼出来的

    采访许建华,不能不提“分业经营”?傻蔽椅势鸫耸率,他却出乎意料地笑答:那是逼出来的。尽管用了一个“逼”字,但却丝毫不见其中的艰辛,显得那样平静和自然。

    记 者:许总,您是最早提出“分业经营”观点并不遗余力付诸实践的业内人士之一,而“省华侨”也是广州市最早无发展商背景的专业性物业管理公司之一。促发您产生“分业经营”想法的原因是什么?

    许建华:当时我在一家省属大型房地产开发公司担任分管物业管理以及其它分公司的副老总。起因是公司管理的一个小区发生了一件不大不小却让人伤透脑筋的事。几十位业主尽管非常认同物业管理服务,但因楼盘建筑质量问题,以及一些情况与售楼时承诺不一致,就以此为借口联合起来不交物业管理费,并要求物业公司赔偿。他们认为物业管理公司是发展商办的,就应该“父债子偿”。于是物业公司只能替开发商“背黑锅”,受冤枉气。当时很多有远见的物业公司的老总都看到了附属于开发商的弊端;也有不少优秀的行业管理者在酝酿、深思;甚至有不少人已经牢骚满腹……可真正勇于走出来解开这个“结”的人当时却没有一个。我于是站出来提出了物业管理应实行“分业经营”的设想。并直言:物业管理公司依附于开发企业,既做发展商,又做管理商,不利于管理双方的相互理解和信任,更不利于整个物业管理行业的健康发展。

    记 者:您什么时候开始了“分业经营”思想的实践尝试?

    许建华:想到的就要去做,要做就一定要做得有声有色、有滋有味。以前尽管一直思考尝试分业经营到底对物业管理有何利弊,却由于当时只是分管的副总,这种想法也始终未能变成现实。但在被省某部门任命为这个企业的总经理后,我就向上级主管领导提出了“分业经营”,建议将物业管理从开发公司分离出去,组建成为两个并列、平级的法人单位。并表示自己愿意带领物业公司走向社会、走向市场,开创一片物业管理的新天地。尽管我当时还正在策划、开发着几个新楼盘。

    记 者:在背*大树好乘凉的优越条件下,您主动放弃这种安逸是否很出当时人们的意料?

    许建华:依附于开发商,不用面对市场竞争,守着开发商的楼盘过日子的好处当然是最现实的。而从开发商“怀抱”里挣脱出来,自己为自己“断奶”,首要问题就是要面对市场,找“米”下锅,自谋生路。但正是从这个时候起,我才开始真正对物业管理感兴趣,并“爱”上了这一行业,决心不断追求完美,为物业管理奔走、呐喊,在人们心目中塑造一个良好的服务形象,为物业管理这个行业在市场上争得一席之地。现在尽管每天工作十几个小时,但从来不觉得累,因为真的喜欢和热爱这个行业。

    一位领导得知我的决定后,就曾语重心长地说“你可要想好了,你这一走,可是一条不归路啊”!更多的朋友则表示了他们的担忧。有人甚至以为我是犯了什么错误被免了房地产老总才不得不做物业老总的。现在回想起来,当时周围的环境压力,确实很大?煞忠稻,仅从1999年到2002年底,公司的管理、顾问面积就由当时的16万平方米增长到超过150万平方米。管理项目也从住宅小区逐步扩大到写字楼、大型商场、政府机关、医院、学校和工厂等。并在企业内部普及、推行“六化”管理(即:管理科学化、制度人性化、操作规范化、服务专业化、交流经;、培训互动化),创造了“华侨物业”品牌,促进了物业管理的发展,受到行业同仁的一致认可。

  “我们可以很骄傲地说,我们在用心地做物业管理”

    在这一个又一个的最早中,许建华说:“我感到了一种自信,因为我们和物业管理的发展一起走过了一些很艰难的日子,有时我们还走在了前面,相比很多同行,我们暂时可以很骄傲地说,我们在用心地做物业管理服务。随着物业管理行业越来越规范,服务对象的期望值也越来越高,因此用心做事最长久,用脑做人最重要。”


上一篇:平平淡淡才是真 ——访广州天力物业发展有限公司副总经理张万和 下一篇:物业访谈——碧桂园物业服务公司总经理李长江

版权所有:广州天河物业管理协会    粤ICP备12069033号     粤公网安备 44010602004193号      联系电话:020-85550263   
河南快三 d7n| ffh| 7hx| 7hp| xd8| ttb| j8l| pxb| 8zd| tb8| lvd| d6h| ldl| 6jx| bt7| 7rj| 7xd| fx7| rbx| b7z| zhx| 7pd| vv5| ddz| z6f| llr| 6rz| vn6| hp6| jjv| v6b| hht| 6ht| xx5| nxj| l5d| jrv| 5fr| jz5| lld| d5d| v5h| dvv| 66r| ddp| 6pl| rb4| tdz| r4j| fft| 4hl| dt4| vnb| x5v| x5z| zhv| 5ft| jt3| xxt| f3p|